Réclamations et résolution des litiges
AZEKBENCHCO
Réclamations et résolution des litiges
Une démarche claire pour trouver une solution à votre demande.
01 · Notre engagement
Chez Azekbenchco, nous souhaitons traiter les demandes de nos clients avec attention et transparence. Si vous rencontrez un problème concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client afin que votre situation soit examinée.
02 · Comment déposer une réclamation ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser :
• votre numéro de commande, si votre demande concerne un achat ;
• le produit ou le service concerné ;
• la nature du problème rencontré ;
• les documents ou photographies utiles à la compréhension de la situation, si nécessaire.
Veuillez éviter de transmettre des données personnelles qui ne sont pas nécessaires à l’examen de votre demande.
03 · Examen de votre demande
Après réception de votre réclamation, nous examinons les informations communiquées afin de comprendre le problème et de déterminer les suites appropriées.
Selon la situation, des informations complémentaires peuvent être nécessaires, notamment pour une commande non reçue, un colis endommagé, un article incorrect ou une demande de remboursement.
Nous cherchons à apporter une réponse adaptée à chaque situation, dans le respect des conditions de vente et des droits prévus par la réglementation applicable.
04 · Produits endommagés ou non conformes
Si votre meuble arrive endommagé, si vous recevez un article différent de celui commandé ou si vous constatez un défaut, contactez notre service client en décrivant le problème.
Des photographies du produit ou de l’emballage peuvent faciliter l’examen de la réclamation. Nous vous recommandons de conserver les éléments utiles jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.
Ces démarches pratiques ne constituent pas une condition générale à l’exercice de vos droits légaux. Les garanties légales et les recours applicables restent pleinement préservés.
05 · Recherche d’une solution amiable
En cas de désaccord, nous vous invitons à nous adresser une réclamation écrite afin que nous puissions réexaminer la situation et rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.
Cette démarche ne vous prive pas des recours dont vous disposez en vertu de la loi. Les procédures légales applicables restent ouvertes lorsque les conditions requises sont réunies.
06 · Médiation de la consommation
En France, un consommateur peut, lorsque les conditions légales sont remplies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre à l’amiable un litige avec un professionnel.
En principe, le consommateur doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel. La demande de médiation doit respecter les conditions de recevabilité et les délais prévus par le Code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent et les modalités de saisine doivent être communiquées conformément aux obligations légales applicables au vendeur. Le recours à la médiation ne supprime pas le droit de saisir les juridictions compétentes.
07 · Règlement judiciaire
Si le litige ne peut pas être résolu à l’amiable ou par la médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente, conformément aux règles applicables.
Les règles impératives de protection des consommateurs et de compétence juridictionnelle continuent de s’appliquer. Aucune disposition de cette page ne limite les droits reconnus par la loi.
08 · Textes et politiques complémentaires
Pour connaître les conditions applicables à votre achat, vous pouvez également consulter les conditions générales de vente, la politique de retour et de remboursement ainsi que la politique de livraison publiées sur notre boutique.
Ces documents complètent les informations présentées ici et ne peuvent pas limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez.
Contact · Service client
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Adresse : 726 Cedar Village Dr, York, PA 17406, États-Unis
Téléphone : +1(814)174-2983
E-mail : globalservicedvtuhal@azekbenchco.com
Site web : https://azekbenchco.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.