Politique d’expédition
AZEKBENCHCO · ART DE VIVRE
Politique de livraison
De la préparation de votre commande à sa livraison, nous vous accompagnons à chaque étape.
Les délais et frais de livraison en un coup d’œil
Confirmation de commande : après validation de votre achat, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Préparation de la commande : 1 à 3 jours.
Transport : 5 à 15 jours.
Délai total estimé : 6 à 18 jours, préparation et transport compris.
Commandes de 95 € ou plus : livraison gratuite.
Commandes inférieures à 95 € : frais de livraison de 20 €.
01 · Confirmation de votre commande
Une fois votre commande validée sur notre boutique, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations essentielles relatives à votre achat.
Nous vous invitons à vérifier les articles commandés, les quantités, l’adresse de livraison et les coordonnées indiquées lors de votre achat.
Si vous constatez une erreur, contactez notre service client dès que possible. Une modification de l’adresse ou de la commande ne peut être garantie une fois la préparation ou l’expédition engagée.
02 · Préparation de la commande
Le délai de préparation est estimé entre 1 et 3 jours. Cette période correspond au temps nécessaire au traitement de la commande avant son expédition.
Les articles sont préparés en vue de leur transport, avec les précautions adaptées à leur nature et à leurs caractéristiques.
Le délai total estimé, de la validation de la commande à la livraison, est de 6 à 18 jours, comprenant la préparation et le transport. Les délais applicables à votre commande sont ceux communiqués lors de l’achat et dans la confirmation de commande.
03 · Zones desservies et transport
Notre boutique s’adresse aux clients en France. La disponibilité de la livraison dépend de la destination proposée lors de la commande.
Les commandes sont acheminées par un service de transport adapté aux caractéristiques des articles et aux possibilités de livraison de la destination concernée.
Les transporteurs susceptibles d’assurer l’acheminement sont DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur utilisé dépend de l’organisation effective de l’expédition. Aucun transporteur particulier n’est garanti pour chaque commande.
04 · Frais de livraison et taxes
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
À partir de 95 € : les frais de livraison sont offerts.
En dessous de 95 € : des frais de livraison de 20 € s’appliquent.
Tous les frais et taxes applicables inclus dans les prix affichés sont compris dans les montants annoncés. Vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires non annoncés au moment de la commande. Les éventuels frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de l’achat.
Le montant total à payer, y compris les frais de livraison applicables, doit être visible avant la finalisation de la commande.
05 · Suivi de votre expédition
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées par e-mail ou selon les modalités de notification liées à votre commande.
Le suivi permet de consulter les informations transmises par le transporteur au cours de l’acheminement. Leur mise à jour peut ne pas être immédiate à chaque étape du transport.
Si vous ne recevez aucune information de suivi ou si le statut de votre colis ne semble plus évoluer, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à examiner la situation.
06 · Réception de votre commande
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur des colis et, dans la mesure du possible, l’état des meubles et des éléments livrés.
Si vous constatez un dommage apparent, un colis incomplet ou un article qui ne correspond pas à votre commande, conservez les éléments utiles, notamment l’emballage et les photographies disponibles, puis contactez notre service client.
La vérification à la réception est une précaution utile. Elle ne supprime pas les garanties légales ni les droits dont vous disposez lorsque le produit présente un défaut ou n’est pas conforme.
07 · Retard de livraison
Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, vérifiez d’abord les informations de suivi disponibles, puis contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.
En cas de retard persistant, nous examinerons les informations disponibles concernant l’expédition et les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous conservez les recours prévus par le droit applicable, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat si les conditions requises sont réunies.
08 · Colis perdu ou suivi indisponible
Si le suivi reste indisponible, si le colis semble bloqué ou si vous pensez que votre commande est perdue, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les informations dont vous disposez.
Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
La remise du colis au transporteur ne met pas fin aux obligations légales du vendeur envers le consommateur. En cas de non-livraison, les solutions applicables sont déterminées conformément au contrat et aux dispositions légales en vigueur.
09 · Adresse de livraison incorrecte
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse renseignée avant de valider sa commande, notamment le numéro de rue, le code postal, la ville et les informations nécessaires à la remise du colis.
Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si une modification est encore possible, sans pouvoir la garantir lorsque l’expédition est déjà engagée.
Si une adresse incorrecte entraîne une difficulté de livraison, nous examinerons la situation avec vous. Les éventuels frais supplémentaires ne peuvent être appliqués que s’ils sont justifiés et légalement dus ; ils ne sont pas ajoutés automatiquement.
10 · Meuble endommagé ou commande incorrecte
Si un meuble arrive endommagé, si des éléments sont manquants ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez notre service client en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande.
Des photographies du meuble, des parties endommagées, de l’emballage et des éléments reçus peuvent aider à comprendre la situation. Conservez, dans la mesure du possible, l’emballage et les éléments concernés jusqu’à ce que la demande soit examinée.
Nous examinerons votre demande et les solutions prévues par les règles applicables, notamment en matière de conformité et de réparation, de remplacement ou de remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Vous n’êtes pas tenu de renoncer à vos droits légaux ni de supporter des frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur. Une formalité de signalement ne peut pas supprimer les droits impératifs du consommateur.
11 · Responsabilité du vendeur et droits du consommateur
Azekbenchco veille à l’exécution de la commande et au respect des conditions de livraison annoncées au consommateur.
Lorsque le transport est organisé par le vendeur, celui-ci demeure responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi, même si l’acheminement est confié à un transporteur.
La présente politique ne limite ni les garanties légales ni les droits du consommateur en cas de retard, de perte, de dommage ou de défaut de conformité. Les informations de délai et de frais applicables à chaque commande doivent rester cohérentes avec celles présentées sur le site et au moment du paiement.
12 · Transporteurs
Les transporteurs susceptibles d’assurer la livraison sont :
DHL Express
UPS®
FedEx
Contact
Azekbenchco
Adresse : 726 Cedar Village Dr, York, PA 17406, États-Unis
Téléphone : +1(814)174-2983
E-mail : globalservicedvtuhal@azekbenchco.com
Site web : https://azekbenchco.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.